Inkluderande innovation: så skapar Defigo lösningar för alla

Defigo bygger på en enkel princip: det måste fungera för alla.

Den principen har funnits med från början och genomsyrar utvecklingen av våra tjänster och produkter. Det är viktigt eftersom både vi som teknik- och tjänsteleverantör och våra kunder har ett ansvar för att alla ska känna sig trygga och för att människors liv inte ska begränsas av de lösningar vi utvecklar och levererar. Det är dessutom bra för både samhället och oss som företag.

Det finns många grupper i befolkningen som har särskilda behov. Äldre är den största gruppen, och mer än 10 procent av alla bostäder i Norge är klassificerade som äldreboenden där de boende behöver olika tjänster för att kunna fortsätta bo hemma. Den andelen kommer att öka kraftigt under de kommande åren.

Vår erfarenhet visar att 10 till 15 procent av användarna i ett flerbostadshus av olika skäl inte kan använda en smarttelefon och är långt ifrån att kunna ladda ner en app, något som är helt främmande för många äldre. Samtidigt är det få som använder porttelefonen lika ofta som äldre.

Andra grupper är personer med synnedsättning eller hörselnedsättning, barn, personer med olika fysiska funktionsnedsättningar och personer med kognitiva eller psykiska utmaningar. Många av dessa grupper har svårt att använda lösningar som är utvecklade för den genomsnittliga vuxna användaren utan funktionsnedsättning.

‍

Joachim Stray, grundare och Chief Product Officer på Defigo

‍

I Norge och övriga västvärlden regleras detta genom olika lagar och föreskrifter. Universell utformning är en del av TEK17 och har som syfte att ställa krav på och hjälpa leverantörer och byggherrar att förstå vilka behov som finns och hur de bäst kan tillgodoses.

Uttrycket ”ingen ska lämnas utanför” kommer ursprungligen från FN och används som en vägledande princip för samhällsutvecklingen i stort. Samma tanke finns inom universell utformning, där lösningar ska vara användbara och tillgängliga för personer med olika förutsättningar.

Lagen om jämställdhet och förbud mot diskriminering gäller både bostadsrättsföreningar och verksamheter. Lagen förbjuder diskriminering och omfattar även bostadsrättsföreningar och andra typer av gemensamt ägda fastigheter. De lösningar som införs måste ta hänsyn till alla användargrupper, oavsett ålder, funktionsnedsättning, graviditet, omsorgsansvar eller andra omständigheter.

På Defigo har vi vid flera tillfällen hjälpt kunder som hamnat i konflikter med enskilda användare, intresseorganisationer eller andra grupper som har svårt att använda digitala system. Det har handlat om verkliga juridiska konflikter där kunder har hotats med rättsliga åtgärder om de inte genomför förändringar som tar bättre hänsyn till den berörda användaren eller gruppen.

Risken för rättsliga följder kan vara betydande när system införs utan att alla användares behov har övervägts. Vår erfarenhet är också att organisationer som representerar dessa grupper gärna driver frågan vidare.

Vad har då Defigo gjort för att möta dessa användargruppers behov?

Alla våra funktioner, användargränssnitt och all vår hårdvara är utvecklade med universell utformning som grund. Vi har dessutom byggt in en rad funktioner och möjligheter som är särskilt anpassade efter olika gruppers behov.

Under de senaste tre åren har vi genomfört ett projekt finansierat av SmartOslo, Oslo kommuns innovationshub. Syftet har varit att utveckla en porttelefon som är särskilt anpassad för äldre och personer med viss grad av demens. Projektet har genomförts med mycket positiv återkoppling från både Oslo kommun och de användare som har fått lösningen.

‍

Bild på en äldre användare med nya Defigo Elite

‍

Några av de viktigaste lösningarna vi har utvecklat är Defigo Elite och porttelefonens ringpanel.

Defigo Elite

Defigo Elite är en särskilt anpassad svarsapparat i lägenheten för användare med särskilda behov.

Svarsapparaten kan fjärrstyras av fastighetens administratör

Den har mycket hög ljudvolym

Den har stöd för teleslinga

Den kan utrustas med en separat ljussignal som aviserar samtal för användare med hörselnedsättning

Användargränssnittet kan anpassas efter varje boende, från den allra enklaste lösningen med en stor knapp och inga inställningar till ett mer omfattande utbud av funktioner

En särskild lösning kan omvandla pekskärmen till fysiska knappar för användare som har svårt att använda en pekskärm

Ringpanelen

Skärmen har särskilt god kontrast och ljusstyrka samt ett ljudsystem som är anpassat för användare med hörselnedsättning

Den har stöd för personer med synnedsättning och användare som har svårt att använda en pekskärm, på samma sätt som svarsapparaten

Användargränssnittet kan efterlikna vanliga knappar och blir därför lättare att känna igen för användare med särskilda behov

I framtiden kommer skärmen att få fler funktioner, bland annat röststyrning, stöd för paket- och tjänsteleveranser, tillträde för tillfälliga användare via QR-kod och en rad andra funktioner för både genomsnittsanvändaren och personer som behöver lite extra stöd

Det behövs ingen app för att använda Defigo. Det går bra att ta emot besökssamtal med en vanlig telefon, till exempel en Doro-telefon. Faktum är att mer än 10 procent av våra användare inte använder appen i dag. Det går också att komma in i fastigheten med en passertagg i stället för en smarttelefon.

Det här är några av de viktigaste åtgärderna vi har genomfört.

Därutöver finns det tusentals detaljer, från val av typsnitt, knappstorlek, färger och kontraster till ljudnivåer och utformning av ikoner, som noggrant har valts för att Defigo ska kunna användas av alla.

Flera aktörer i branschen erbjuder porttelefonfunktioner som bygger på QR-koder. Även om dessa kan vara praktiska för vissa användare kräver de ofta att det också finns en traditionell porttelefon. Redan kravet på att användaren måste ha en smarttelefon för att kunna använda systemet kan strida mot principerna för universell utformning och mot lagen om jämställdhet och förbud mot diskriminering.

Äldre användare kanske inte kan använda en app vare sig för att ta emot besökare eller för att själva besöka någon. Lösningen tar inte heller nödvändigtvis hänsyn till personer med synnedsättning, hörselnedsättning eller fysiska och kognitiva utmaningar.

Det finns också viktiga juridiska frågor kring att kräva att användare lämnar ut personuppgifter för att använda en porttelefon, utöver den information som normalt har krävts i traditionella lösningar och som vi har valt att behålla i Defigo.

Under vår resa med Defigo har vi lärt oss hur viktigt det är att lyssna på och förstå användarnas olika behov. Det har inte bara format våra produkter utan också stärkt vår övertygelse om att fortsätta utveckla nya lösningar.

Vi är fast beslutna att utforska nya möjligheter som stärker gemenskapen och främjar inkludering. Vi hoppas att du vill följa med oss på resan mot en mer tillgänglig framtid.

‍